Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, finden Sie nachfolgend die wichtigsten Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und dem Ablauf einer Retoure.

Rückgabefrist

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten.

Der Artikel muss sich grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, ungetragen und unbeschädigt sein. Etiketten und Originalverpackung sollten nach Möglichkeit erhalten bleiben.

Rückgabe beantragen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice:

E-Mail: Support@chromeheartsshops.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Wir teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn ein Artikel:

getragen oder benutzt wurde
beschädigt wurde
deutliche Gebrauchsspuren aufweist
ohne erforderliche Bestandteile zurückgesendet wird
nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet wird

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, damit sie während des Rückversands nicht beschädigt werden.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei genehmigter Rückgabe wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Möglichkeiten für Ihre Bestellung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Bestellung. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, wenn möglich, entsprechende Fotos bei.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung können abhängig vom Grund der Rückgabe und dem jeweiligen Fall variieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren.